Políticas de reemboslo
En Finanzas con metas (FCM) trabajamos para brindar la mejor experiencia y satisfacción a nuestros clientes. Esta política establece las condiciones aplicables para cambios, devoluciones o reembolsos en el caso de productos digitales y/o físicos que ofrezcamos.
Productos digitales
Dado que nuestros productos son digitales y descargables (plantillas, herramientas y recursos en Excel, entre otros), no realizamos reembolsos ni devoluciones una vez completada la compra.
Por ello, te recomendamos leer con detalle la descripción de cada producto antes de adquirirlo.
En caso tengas algún inconveniente con la descarga o el uso de tu plantilla digital, puedes escribirnos a:
consultoria@finanzasconmetas.com , donde con gusto te ayudaremos.
El cliente es responsable de conservar los correos electrónicos o mensajes donde se encuentren los links de descarga de sus productos. Finanzas con Metas no se responsabiliza por la pérdida de dichos accesos.
Podrás solicitar el reenvío de los enlaces siempre y cuando no hayan pasado más de 30 días calendario desde la compra.
Pasado este plazo, será necesario adquirir nuevamente el producto. Esta medida busca proteger nuestros contenidos frente a reventas no autorizadas o usos indebidos.
En FCM asumimos que nuestros clientes descargan los productos al momento de la compra. Por ello, solicitar reenvíos luego de 30 días se considerará una práctica inusual y no será atendida.
Productos físicos
En caso de que en algún momento ofrezcamos productos físicos, estos contarán con una garantía de 7 días calendario desde la recepción del pedido.
Condiciones:
El producto debe estar intacto, sin uso y en su empaque original.
El reclamo debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, escribiendo a consultoria@finanzasconmetas.com
La garantía solo aplicará por fallas de fábrica, no por manipulación del cliente.
Si la devolución procede, se ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los costos de envío.
Procedimiento para cambios y devoluciones
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio (en caso de productos físicos), deberás:
Enviar un correo a consultoria@finanzasconmetas.com , indicando tu número de pedido, producto adquirido y el detalle del inconveniente.
Nuestro equipo de atención al cliente te dará las instrucciones correspondientes.
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el cambio o reembolso según corresponda.
Condiciones adicionales
En devoluciones por falla de producto, los gastos de envío correrán por cuenta de FCM.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones o que evidencien un mal uso del producto.
Contacto
Si tienes dudas o consultas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a: consultoria@finanzasconmetas.com
